Оформление заказа 5

• Как мне создать персональный аккаунт?
• Могу ли я сделать заказ как гость?
• У вас есть минимальная и максимальная сумма заказа?
• Включен ли в мою доставку распечатанный счет?
• Безопасен ли ваш сайт?

Оплата 5

• Какие способы оплаты вы предлагаете?
• Как выбрать или изменить способ оплаты?
• Платеж по кредитной/дебетовой картой не прошел – что мне делать?
• Мой платеж PayPal не прошел – что мне делать?
• Я получил(а) напоминание об оплате, хотя я уже оплатил(а) покупку.

Статус заказа 3

• Получу ли я подтверждение заказа?
• Как я узнаю, когда мой заказ был отправлен?
• Как я могу отследить свой заказ?

Изменения и аннулирование 3

• Могу ли я внести изменения в заказ или адрес доставки?
• Могу ли я отменить свой заказ?
• Могу ли я объединить несколько заказов?

Информация о доставке 8

• Вы предлагаете бесплатную доставку?
• Заказы с превышением веса
• Могу ли я выбрать службу доставки?
• Может ли мой заказ быть отправлен в определенный день?
• Могу ли я выбрать пункт выдачи в качестве адреса доставки?

Смотреть все статьи (8)

Отслеживание заказа 3

• Когда будет отправлена моя посылка?
• Как я могу отследить свою посылку?
• Моя посылка была отправлена, но отслеживание недоступно

Проблемы с доставкой 6

• Моя посылка/товар поврежден
• Моя посылка потерялась?
• Я не получил(а) свою посылку, хотя статус отслеживания "Доставлен"
• Часть моего заказа отсутствует
• Я получил(а) не тот товар

Смотреть все статьи (6)

Информация о товаре 6

• Продукт, который я хочу, распродан. Могу ли я еще заказать его?
• Я не могу найти товар, который хочу заказать
• У меня есть конкретный вопрос о товаре
• Как мне получить информацию о ваших специальных предложениях?
• Как долго действительны ваши специальные предложения?

Смотреть все статьи (6)

Проблемы с товаром 4

• Продукт не соответствует ожиданиям
• Моему питомцу не нравится корм
• Товар перестал работать
• Поставщик отзывает корм, который я использую

Возврат 5

• Как я могу вернуть товар?
• Могу ли я обменять товар на другой размер/тип/цвет?
• Ограничен ли срок для возврата товаров?
• Я вернул(а) товар – что дальше?
• Я вернул(а) товар, но деньги еще не возвращены

Претензии 1

• Каков ваш процесс рассмотрения жалоб?

Право на расторжение договора 2

• Право на расторжение договора
• Формуляр для расторжения договора

Купоны и акции 3

• Как я могу получить купон?
• Я не могу воспользоваться своим кодом купона
• Скидка не была применена

Рассылка новостей 4

• Как я могу подписаться на вашу информационную рассылку?
• Как я могу отписаться от рассылки?
• Я подписался(лась) на вашу рассылку, но ничего не получил(а)
• Как я могу получить zooПункты за подписку на вашу рассылку?

Программы лояльности 6

• Что такое zooПункты?
• Как мне воспользоваться моими zooПунктами?
• Срок действия моих zooПунктов истек – могу ли я продлить его?
• Порекомендуйте другу
• Порекомендуйте другу” не работает — что делать?

Смотреть все статьи (6)

Мой zoochic 8

• Каковы преимущества персонального аккаунта “мой zoochic” ?
• Как мне создать персональный аккаунт “мой zoochic”?
• Как я могу изменить или сбросить свой пароль?
• Как изменить мой адрес электронной почты?
• Где я могу найти свои личные данные и как я могу их изменить?

Смотреть все статьи (8)

Общие коммерческие условия 4

• Общие коммерческие условия
• Какие способы оплаты вы принимаете?
• Цены и стоимость доставки
• Могу ли я отказаться от своего заказа?

Конфиденциальность 1

• Политика конфиденциальности

Использование данных 5

• Что такое файлы cookie и зачем они мне нужны?
• Я получаю сообщение об ошибке на вашем сайте – что мне делать?
• Бесплатное приложение zoochic для Android
• Бесплатное приложение zoochic для iOS
• Я получаю сообщение об ошибке в приложении